Anleitung zur Problemlösung/ FAQ

Anbei finden Sie eine Sammlung wiederkehrender Probleme/ Fragen, die im Zusammenhang mit der Nutzung des OPTimizers aufkommen können, mit möglichen Anleitungen zur eigenständigen Problemlösung.

Sollten Sie weitergehende Fragen haben oder die beschriebene Lösung zu keinem Erfolg führen, fragen Sie gerne das Klinikteam oder kontaktieren Sie support@vacay.dev.

Problem 1: Es werden keine Fragen angezeigt

-> Lösung: Oft hilft es an dieser Stelle, die Seite zu aktualisieren, in dem Sie Ihren Endgerät-Bildschirm mit dem Finger einmal nach unten ziehen.

Problem 2: Ich erhalte keine Pushnachrichten

-> Lösung: Erlauben Sie der App bei der Installation auf Ihrem Smartphone die Versendung von Push-Mitteilungen bzw. ändern Sie bei bereits erfolgter Installation in Ihren Smartphone-Einstellungen die entsprechenden Mitteilungs-Erlaubnisse.

Problem 3: Es funktioniert gar nichts mehr

-> Lösung: Löschen Sie die App und installieren Sie diese anschließend neu unter Nutzung des QR-Codes. Ihr Behandlungsteam unterstützt Sie dabei gerne.

Bei Problemen jeglicher Art können Sie sich selbstverständlich jederzeit an unsere Support-Hotline (support@vacay.dev) wenden. Geben Sie bei Ihrer Support-Anfrage bitte an, welches Betriebssystem (iOS- oder Android) auf Ihrem Smartphone installiert ist – so können wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.